Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Holsworthysofaset. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem holsworthysofaset.com.

1. Standardowy okres zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się do zwrotu produkty w ciągu 30 dni od ich dostawy.

Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające ze zmiany zdania przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym okresie zwrotu, jeśli klient zmienił zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania przez kupującego koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć proces zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@holsworthysofaset.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres do wysyłki.

Zwroty wysłane bez uzyskania autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwości produktu, jego uszkodzenia, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której obowiązujące prawo nakłada na nas obowiązek pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwrotu pieniędzy w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Polityka wysyłki to dofinansowane stawki za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu zatwierdzonych standardowych zwrotów. W zakresie dozwolonym przez prawo mogą jednak zostać dokonane potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają standardowym dobrowolnym zwrotom, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub zwrot jest wymagany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub meble tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały rozpakowane, używane lub nie są w stanie umożliwiającym odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów mocujących lub instrukcji obsługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@holsworthysofaset.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu i zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszonego problemu.

8. Metoda i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, uszkodzenia towaru albo wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia ze zwrotu środków

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić ze zwrotu środków kwoty z tytułu brakujących części, brakujących akcesoriów, braku opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, kosztów odesłania, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika wynikających z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie kwalifikującego się produktu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego online w terminie 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo odstąpienia od umowy w UE Polityka w celu uzyskania szczegółowych informacji.